お客様は神様？

おはようございます
西みずほ台の藤川鍼灸整骨院 です
今日は穏やかな天気ですね。


少し前のお話、
予約の２時間前に
「用事が出来たら行けなくなった。」
と患者さんからキャンセルの連絡が来ました。
同じ方からその1時間後に
「用事が早く済んだから行けそうだ。」と再び連絡がきました。
残念ながらその枠には、
他の方の予約がすぐに入ってしまっていたんです。
なので、「同じ時間は埋まってしまいました。ただ・・・」
と回答した話の途中で、ブチっと電話が切れてしまいました。
私の話の続きは、
元々の予定時間の３０分後なら空きが出来たことを伝えたかったんです・・・・・。
直ぐに３回ほど電話をかけ直したんですが、出ません。
３０分後にかけ直しても出ません。
翌週の予約も連絡なく来ず・・・・・。
「電話の時に倒れたとか、なにかあったのか？」
と私達は心配していたんです。

ところが、電話の件から２週後。
「今から出来る？」と来院しました。
タイミングが良かったのでご案内出来ました。
なので、その時に電話での出来事をたずねると、
「「出来ないならいいや」って電話を切った」
「何回か着信もあったけど無視してた」
との事でした。
「先週は用事で来れなかったけど、連絡を忘れてた。」と。

「すみません。こちらが悪かったのか、電話が切れてしまったようで・・・・。」
無駄に謝ってしまった・・・・・。
無駄に色々と気にかけてしまった・・・・・。

私達も人間。機械ではないので感情があります。
気にかけて下さる方には、配慮したいし、失礼な方にはそれなりに。
金銭のやり取りがある以上、治療内容の違いが出る事ありませんが、
お客様は神様ではありません。
お仕事なので、患者様は大切です。
でも、周囲に迷惑をかける方、
あまりにも失礼な方、
は治療をお断りすることもあります。
ご了承ください。


～１月のお知らせ～

カレンダー通りの診療です。

１月のすべての木曜日で、
午前中も予約診療を行います。
※午後は通常（予約優先）

当院は予約優先制です。
待ち時間が気になる方は予約をおすすめします。　

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