そんなの聞いてない

おはようございます
富士見市の藤川鍼灸整骨院 です
今日は秋晴れって感じの空ですね。
気温は２５度まで上がるとか。
異常ですね。

昨日のブログの内容を書こうと決めたいた時に、
たまたま起きた出来事です。

３回目の来院の患者さんが帰り際に
「なんで私の金額は他の人より高いの？」と質問をされました。
初診の問診時にその方は、
「他では全体的にマッサージしてもらっていた。今回もそうしたい。」
との内容でした。
私は
「当院では保険診療の場合は痛い所のみの治療で、時間をかけての全身の治療は出来ないです。
これは保険診療の決まり事なんです。なので実費でオプションで付ければ出来ます。」
と説明。
その結果、患者さんの了承のもと、
保険診療+５００円の内容で治療をさせてもらいました。
お会計の際には「次回のご予約も延長の同じ内容でとりますか？」と
２回目、３回目の予約を取る時にも確認。
当日の治療前にも確認。

ところが３回目の会計時に「なぜ？」と・・・・。
「最初の時に説明しましたが？（上記の内容を説明）こちらの施術録にも記録しています。
会話の内容スはタッフも聞いていました。」と返答させてもらったんです。
患者さんは「そんなの聞いていない。言ってない。」と少し機嫌の悪い様子・・・・。
何回説明しても同じ返答のみ・・・・。

私は症状の説明、メニューの説明は
「他の患者さんにも改めて再認識してもらえればと」
わざと他の方に聞こえるように話します。
※プライベートな内容は大声では話しません。
この方の時も、もちろん妻は聞いていて、会話内容は共通認識でした。
こちらに落ち度があれば返金に応じますが・・・・。

人間ですから勘違いもあるでしょうけど、
これだけ説明しても記憶が戻らないで
一方的に怒られてもね。
「常識のない人は、他の患者さんの迷惑にもなるので来なくて結構です。」

皆さんも気になる事は、冷静にお早めにご質問ください。
因みに院内はトラブル回避の為、
カーテンの中以外は防犯カメラの映像が残ります。
同時に音声も残るようにしています。（小声は無理でしょうけど。）


～１０月のお知らせ～

カレンダー通りの診療です。

１０月はすべての木曜日で、
午前中も予約診療を行います。
※午後は通常（予約優先）

当院は予約優先制です。
待ち時間が気になる方は予約をおすすめします。　

７月から価格の改定されています。
　
2020/10/6の以前のブログはアメブロで！
休診のお知らせはHP、ブロｸﾞ、X(Twitter)、Facebook、ラインからご覧いただけます。　
※インスタもやってます。

当院は、富士見市のいじめをなくす運動に協力しています。
皆さんも子供の行動に注意するようにしてあげましょう。

当院はパパ・ママ応援ショップに登録しています。　　　　

各種保険取扱（交通事故・労災）
肩こり、腰痛や、交通事故のむち打ちなどはお任せください！
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